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世界杯竞赛活动

2008年大众 进口汽车服务技能世界锦标赛中国区总决赛

以提高 服务顾问和服务技师的整体水平,提供更 优质售后服务为宗旨,大众进 口汽车在华经销商参加了由大众汽车德国总部发起的第二届服务技能世界锦标赛,这也是 大众进口汽车在华业务致力于不断提高自身售后服务品质的一个明证。中国区 总决赛颁奖仪式于9月10日在北京举行,大众进 口汽车销售有限公司售后服务部总监海尔曼先生出席了颁奖仪式并发表了讲话。



此次服 务技能世界锦标赛由大众汽车公司德国总部主办,主题为“世界冠军级服务,让我们 成为世界上最好的”。而提供 世界上最好的服务,就需要 充满激情并且富有积极性的员工。服务流 程中的关键人物是服务顾问和服务技师,他们与客户直接接触,他们的业绩、专业技 能甚至个性都直接影响到客户的满意程度,直接关 系到经销商的客户满意度水平。因此,提高服 务顾问和服务技师的整体水平不仅直接关系到客户关系管理,更是提 升大众品牌形象的重要保证。



从2008年春季开始,大众进 口汽车销售有限公司售后服务部全面展开了此次活动的宣传和组织。中国区全部32家大众 进口汽车经销商的参赛选手经过6个月紧 张激烈的初赛和复赛,参加此 次中国区总决赛的20名服务技师和17名服务顾问脱颖而出,他们都 代表了中国区的最高水平。此次中 国区决赛在北京华日菱举行,服务技 师经过了六个环节的技能比拼,来自北 京华日菱的技师获得冠军,北京大 众和浙江捷通的两位技师分获二三名。服务顾 问经过了五个环节的决赛,来自北京亚之杰、北京中 进和大连大昌的三位选手分获前三名。两位冠 军选手也同时获得了代表中国大众进口汽车前往德国参加全球总决赛的机会,去那里 证明自己的才干,检验自己的能力,进而取得更高的荣誉。

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